有事找纪检 | 西区：落实“三环节 ”把群众烦心事办成暖心事

　　“以往出入都要经过这条沉陷道路，大家都很担心安全问题，没想到问题反映后几天就解决了。”近日，西区格里坪镇新庄村郑家梁子道路施工维护完成，村民刘明宇说出了村民们心声。

　　今年进入雨季后，该路段路基土层因雨水反复冲刷流失，道路沉降处长达30米，村民出行存在较大隐患。西区纪委监委“有事找纪检”现场接访点接到村民反映后，及时按流程将问题转交格里坪镇，督促镇纪委现场踏勘制定方案，协调相关部门对道路进行施工。问题反馈不到5天，道路维护修复完成，村民出行隐忧解决。

　　今年以来，西区纪委监委着力解决群众“急难愁盼”，扎实推进“有事找纪检”，深入推进集中整治群众身边不正之风和腐败问题，通过“责任环环落实、诉求项项分类、需求层层督办”，截至目前，收集群众关于安全隐患、环境卫生、补贴发放等民生诉求912个；督促提出解决措施943条，推动解决交通出行、生产用水等问题752个；立案查处群众身边不正之风和腐败问题44件。

　　责任环环落实 畅通群众诉求反映“直通车”

　　“小伙子，我听村里大喇叭天天都在宣传‘有事找纪检’，事情跟你们说了就能解决？”

　　“大爷，我们是镇纪委的工作人员，您反映的问题在职责范围内的，我们直接办理，属于职责范围外的，我们转交相关部门限时督促办理，您放心，诉求反映都有着落。”

　　“周六赶集日”的格里坪镇农贸市场现场接访点人头攒动，群众你一言我一语地发问，纪检监察干部在解答疑问和记录诉求间忙得热火朝天。

 西区纪检监察干部摆摊设点宣传“有事找纪检”

　　身子沉下去，质效提上来，西区纪委监委变盯干部为盯群众诉求，以群众为中心探索建立工作机制，畅通诉求反映“直通车”。

　　把理念方式广泛宣传，在农贸市场、活动广场等地运用海报、横幅、大喇叭广泛宣传，“敲门访”“开院坝会”理念宣传到户、政策送到每家；把接访点“送上门”，在村（社区）设置现场接访点26个，摆摊设点514场次，接访748人次，由纪检干部亮明身份、收集诉求，引导群众找准途径、合理反映；把流程举措亮明白，健全闭环工作机制、联席会商机制、片区督导机制、立项督办机制、成效评议机制等工作机制，以“宣传到位、接访到位、举措到位”实现工作有安排部署、问题出现可倒推。

　　诉求项项分类 明确办理结果反馈“时效期”

　　“有统一规划的停车位，我们就再不用担心车停路边堵塞通道、被其他车剐蹭了。”在玉泉街道河石坝社区智慧停车场车位登记现场，李女士高兴地对回访纪检干部说道。

　　前不久，居民向“有事找纪检”窗口反映居住片区住户密集、停车位少，夜间占用和堵塞消防通道现象严重，出行不便且存在安全隐患。接到反映，街道立即走访了解情况，协调有关部门办理，历时19天，2000余平米的大型临时停车场建成并投入使用，提供100余个车位，有效缓解“停车难”问题。

　　诉求收集只是一方面，有的放矢、分层分级解决问题才是关键。西区纪委监委以玉泉街道动力站社区为试点，聚焦居民“急难愁盼”，按“大事、小事、私事”分类建立意见诉求和所需所盼问题台账，依照轻重缓急明确时限、分类分办。需由政府相关部门负责解决才能办理的大事“快办”，由社区党委汇报街道纪工委、街道党工委后协调相关部门快速办理；能街道社区发动多元力量参与自治解决的小事“共办”，由社区组织共建单位、志愿者等社会力量推动共同协商办理；能让居民自行协商办理的私事“自办”，由社区干部、网格员、楼栋长等协助和引导居民妥善协商处理。

　　需求层层督办 当好群众利益实现“守护者”

　　“这件事办得好，我们傍晚出行难的问题可算是解决了！”陶家渡街道宝鼎社区福源巷庭院灯光再次亮了起来，来往居民见到街道纪工委书记就高兴地说出几乎一样的话。

　　此前，陶家渡街道纪工委在“有事找纪检”宣传走访中了解到，福源巷片区因无人牵头收缴庭院灯电费，导致庭院灯长期欠费不亮，对傍晚居民出行安全性、便利性造成了影响。经调查分析，发现问题根源在于居民对缴费流程不清楚、缴费牵头人意见不统一，街道纪工委随即督促社区召开居民坝坝会沟通并协调处理，再次让庭院灯通上了电。

　　“现在大家按户缴纳电费，选了3个居民代表负责收费，由社区公开费用缴纳和使用情况，我们都觉得合理。”面对回访的工作人员，居民王家兰在处理结果反馈单上勾选了“满意”。

　　质效提升和群众满意，来源于清单化精准管理。西区纪委监委将收集的问题按照责任闭环、措施闭环、问题闭环原则点对点分办到对应层级、部门，定期调度解决进度，实行销号式管理，分片区分层级跟踪督办办理情况，紧盯群众普遍关注、反映强烈的问题深挖根源，坚决纠治问题背后作风和腐败问题。

　　“有哪些问题、诉求，贴近群众才能了解；事情办得实不实、效果好不好，也是群众评价才算数。”西区纪委监委负责人表示，事项办结后，西区纪委监委将广泛通过电话、走访、座谈会等方式广泛回访问题解决情况，实行跟踪问效，按照满意、办理不到位或居民不满意、短期不能办理三种情况，将依次做好结案、退回重办和解释说明等工作。